拥有美国最大劳动力之一的大型零售巨头沃尔玛(Walmart)从未因为与员工建立友好关系而闻名。凭借其反工作环境,对工会的强烈反对,以及在市场上摧毁小企业的声誉,它已成为主导地位,该公司已经成为企业文化的无情,计算声誉的代名词,完全无视人们的尊严。 然而,面对来自“所有商店”和在线零售商亚马逊的激烈竞争,该公司正在努力维持其利润率,同时密切关注可能组织的工人。进入其新的音频传感器技术,称为“收听前端。” 根据 BuzzFeed ,刚刚 授予 零售商 专利,该专利 将能够跟踪音频,以检测正在使用的行李数和“效率”。装袋物品;线条有多长; – 最不祥的是 – 客户与员工之间或员工之间的对话内容。 虽然目前只是一项专利,但此举只是美国各工作场所推出监控技术的最新举措,该技术将利用技术生成指标与间谍技术进一步融合到了已经很难受压力,资金紧张的工人的生活。 https://twitter.com/techworkersco/status/1017175137353777152 例如,在呼叫中心。员工与客户的互动通常由管理层或顾问进行审核和评级,而每分钟都通过系统来计算,这些系统会分析跟踪语音模式和呼叫长度。 以同样的方式,“听取前端”可以用来自动评估检查台工人的表现。正如 BuzzFeed 写道:
如果…性能度量基于对话的内容(例如,是使用的特定问候语还是脚本遵循?),则系统可以处理由声音传感器检测到的音频(例如,使用语音识别)以确定性能度量。 “。
今年早些时候,有报道称,亚马逊还获得了 一项系统 专利 ,该系统允许管理人员通过使用发射超声波脉冲或无线电传输的手镯来跟踪工人的活动,以确定工人是否正在执行相关的任务。仓库库存。 可以预见的是,沃尔玛已经避免讨论传感器的监控潜力,但已经捍卫其使用该技术作为提高“客户满意度”的手段。在发给 BuzzFeed 的声明中 ,该公司表示:
我们一直在考虑新的概念和方法,以帮助我们进一步改善我们为客户提供服务的方式,但我们目前没有任何进一步的细节可以分享这些专利。“
在尊严供不应求的工作场所,滥用风险日益增加
康奈尔大学工业与劳动关系学院助理教授Ifeoma Ajunwa告诉Buzzfeed,美国仍然没有任何法律禁止私人雇主收集有关工人的数据。员工甚至不需要被告知这些措施,更不用说授予他们的老板许可。阿君瓦说:
有时候有人误以为监督需要员工的同意,但坦率地说,只要雇主可以为商业目的而不是歧视性目的而进行监督,为什么没有法律规定同意是需要。”
跨行业的工人经常面临引入节省劳力的创新,旨在通过更加努力地挤压工人来实现利润最大化,特别是如果工人要求更高的工资。 Ajunwa补充说:
录音有助于确定线路是否太长,让我们自动打开新的收银台。但是那里有潜在的任务蔓延,更像是,'作为一个收银员,你太友好了,你说得太多了,因此不会让人们感动,所以让我们惩罚你。尽管该技术对一件事情感兴趣,但它有可能捕获这两件事的事实令人担忧。滥用的可能性很大。“
然而,在没有任何工会合同的情况下,沃尔玛工人缺乏追索权,无法解决该系统或要求发出通知或被要求同意。 Ajunwa指出,该公司的节省劳力的措施可能适得其反,并对沃尔玛员工的心理产生负面影响,导致“这种反对的感觉,员工认为雇主不是仁慈的,而是独裁者。它可以影响对高层的态度,并可能导致阻力。“ Top Photo |在本周二,2012年11月13日的照片中,一名工人将一系列购物车拉向位于罗德岛北金斯敦的沃尔玛商店(AP)照片/ Steven Senne)
Elliott Gabriel是TeleSUR英语的前作员和厄瓜多尔基多的MintPress新闻撰稿人。他在南加州和该州中部海岸的亲劳动,移民司法和警察问责运动中广泛参与倡导和组织工作。